在中国物业管理协会（以下简称中国物协）2018年度会长会议上，中国物协部分副会长及副秘书长和专委会负责人先后发言，就中国物协2017年度工作报告和2018年度工作计划提出了意见和建议，并就学习十九大精神、民营企业党建工作、取消资质后的行业自律、诚信建设、行业技能竞赛、行业人才培养、中小企业帮扶工作、行业服务质量提升、行业标准化建设、2018年物业管理产业博览会暨创新发展论坛、如何满足人民对美好生活的向往等相关问题积极建言献策，进行了充分的互动交流。与会代表对中国物协2017年的工作给予充分肯定，并对2018年的行业工作充满期待，对物业管理行业未来的发展充满信心。
　　学习十九大精神 夯实行业发展基础（中国物协副会长兼秘书长 王鹏）
　　2017年，中国物协通过开展诚信建设年活动，有力推动了行业的诚信建设进程；通过举办首届行业技能竞赛，强化提升物业人的基础服务技能，培养了物业人的工匠精神；通过成功举办行业首届国际物业管理产业博览会暨创新发展论坛，有效连接了行业上下游资源，推动了行业的创新发展。总之，2017年，中国物协圆满完成了年度各项工作任务。
　　2018年，中国物协将聚焦行业党建工作，用党的十九大精神统领协会各项工作；聚焦换届工作，加强改进协会内部治理结构；聚焦发展矛盾，深化供给侧结构性改革；聚焦品牌活动，不断扩大行业影响力；聚焦理论研究，扶持中小型物业服务企业；聚焦行业宣传，传播正能量优化发展环境；聚焦能力建设，夯实基础，提升服务水平；聚焦专业领域，实现分支机构纵深发展。同时，希望中国物协的领导班子成员在2018年要“更有表率”“更有担当”“更有作为”，做好新时代的各项工作。
　　响应中国物协号召 提升服务质量（中国物协副会长海南省物业管理协会会长 吴建社）
　　2017年，行业在中国物协的引领下，开展了一系列卓有成效的工作：加强诚信建设，推进行业自律；举办行业职业技能竞赛，培养从业人员的工匠精神；举办首届国际物业管理产业博览会，为行业上下游搭建供需平台。这些工作都有效地服务了行业发展。十九大报告指出，当前，我国社会的主要矛盾已经转化为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。物业服务工作与人民生活密切相关，我们只有不断提升服务质量，才能不断满足人民日益增长的美好生活需要。所以，中国物协将2018年定义为行业的“服务质量提升年”，我非常赞成，海南省物业服务企业将积极响应中国物协号召，不断提升服务质量，满足人民群众对美好生活的向往。
　　加强非公组织党建工作很有必要（中国物协副会长 刘德明）
　　2014年11月份，中国物协四届理事会成立，当时沈建忠会长提出“物业管理行业进入黄金时代”的论断，今天来看，事实的确如此。过去的四年里，在沈会长的领导下，中国物协四届理事会的工作可以用三个词来概括：亮点纷呈，重点突破，难点攻克。与此同时，行业也产生了非常显著的变化：
　　一、是拥抱科技，行业的科技应用水平有了很大提升；
　　二、是拥抱资本，目前业内已经有6家企业在H股上市，南都即将在A股上市，这种变化令人欣喜，也是行业以前所没有的。
　　2018年，在行业内加强非公组织党建工作很有必要，作为服务于千千万万业主的物业服务企业，承担着为广大业主提供美好生活场景的重要使命，我们更应该积极在企业内部开展“不忘初心 牢记使命”的主题教育活动。
　　在技能竞赛中增加团体比赛环节（中国物协副会长 张圣哲）
　　2017年，行业首届技能竞赛非常成功，充分发挥了“提升行业技能、培养工匠精神”的作用。不过，我也有几个建议：
　　一、是首届技能竞赛在参与性上有所局限，很多企业还没有参与进来。大家都比较关注的决赛，但实际上真正能参与决赛的企业和人员数量是非常少的，因此，我建议技能竞赛应该把区域比赛作为工作的重点，在赛区的设置上要更科学合理一些，让尽可能多的物业服务企业能够参与进来，带动更多的企业培养员工的职业技能和工匠精神；
　　二、是首届技能竞赛的内容比较严谨，但过分的严谨又影响到了比赛的趣味性，因此，我建议在技能竞赛当中设置交互性的团体比赛环节，参赛选手在整个过程中可以交流学习，共同提高。
　　此外，技能竞赛内容可以设置得更广泛一些，目前仅有电工和物业管理员比赛，建议把更多有关物业管理的内容纳入比赛中。
　　为行业发展提供强有力的人才支撑（中国物协副会长 周心怡）
　　2017年，在中国物协的领导下，行业各方面发展都取得了可喜的进步，概括起来有四个方面：
　　一、是在科技化、信息化、法制化、标准化、智能化和规范化建设等方面成绩斐然；
　　二、是在行业集中度、融合度、社会认知度和行业影响力等方面不断提升；
　　三、是在综合服务能力建设上取得新突破；
　　四、是在人才培养和人才队伍建设上有了更扎实落地的措施，譬如举办行业首届技能竞赛，成立人力资源发展委员会，成立大学学分认证中心等。
　　中国物协2018年的工作规划聚焦八个方面，科学务实。新的一年，中国物协人力资源发展委员会将继续落实人才兴业战略，从顶层设计的角度对行业人力资源工作进行总体规划和全面部署，要着力解决制约行业发展的人才短板和瓶颈，扎实推进人才培养工作，抓好学分银行建设，不断提升行业人才队伍素质，打造全职业生命周期人才培育生态圈，为物业服务企业提升服务质量及行业转型升级发展提供强有力的人才支撑。
　　2018年工作应重点关注三个方面（中国物协副会长 李海荣）
　　关于中国物协2018年的工作，我建议重点关注三个方面：
　　一、是深入研究行业资质取消之后怎么办的问题，这关系到行业的稳健发展；
　　二、是要加强党建工作，要以十九大精神武装物业人的头脑，指导物业服务企业的各项工作；
　　三、是要深入研究物业服务企业能为人民的美好生活做什么。
　　已经提出我国社会的主要矛盾已经转化为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”，那么，我们就要深入研究到底什么是美好生活，人民对美好生活到底有哪些向往，物业服务企业能为满足人民对美好生活的向往做什么？搞清楚了这些问题，我们就找到了下一步的工作方向。
　　物业服务企业应规范经营，防范风险（中国物协副会长 朱保全）
　　2018年，党建工作应该是行业工作的重中之重，中国物协要引领全国10余万家物业服务企业做好党建工作。
　　从2017年至今，各地出现了一些物业服务企业由于各种原因被罚款的事情，可以说，目前我们行业发展所面临的政策环境并不好，在这种情况下，如何经营好企业对我们大家来说是一个考验。依我来看，在当前的政策环境下，作为物业服务企业，必须规范运作，注意防范各种经营风险。
　　从2017年开始，行业对消防工作的关注度明显提高，其实，即便是开发商交付过来的产品质量完全合格的消防设施，多年之后，也可能会出现问题。所以，作为物业服务企业，一定要教会员工在关键时刻合理救援，教会业主在关键时候能够自救。
　　中国物协要逐渐培养自己的品牌活动（中国物协副会长 曹阳）
　　中国物协2018年的工作计划很详实。我有一点建议，就是中国物协要注意树立自己的品牌活动，以此树立行业形象，提升行业影响力。譬如，行业技能竞赛去年搞了一次，业内外评价很好，那么我们今年要通过一些措施加以完善改进，把这个项目作为行业的品牌活动树立起来。中国物协也陆续发布过几次《行业发展报告》，实际上，中国物协发布的《行业发展报告》中，很多数据都非常有价值，很权威，但资本市场引用的比较少，资本市场引用的往往都是一些不规范的数据，这是什么原因造成的，就是我们发布的《行业发展报告》品牌知名度低，影响力小，因此，我们也要把发布《行业发展报告》作为中国物协的一项品牌活动，长期坚持，树立品牌。
　　携手地方协会 办好服务质量年活动（中国物协副会长 林常青）
　　2017年，中国物协为行业提交了一份成果丰硕的工作报告：技能竞赛、博览会和创新发展论坛成为了行业的品牌活动；诚信建设年活动成绩斐然；博览会把我们行业上下游的资源都充分链接起来；沈会长还不断抓住行业热点话题在《人民日报》《中国建设报》《中国物业管理》以及人民网、新华网发表文章，对地方政府抓物业管理工作和诚信建设工作给予指导，为各物业服务企业争取政策支持创造了良好条件。中国物协2018年的工作，主题鲜明，思路清晰，目标明确。同时，我觉得2018年的“服务质量提升年”活动，要充分发挥各地协会的作用，和各地方协会合作，宣传行业的好人好事，树立行业模范人物和先进典型，进而带动行业服务质量的提升。
　　博览会为行业带来价值（中国物协副会长 石正林）
　　2017年，中国物协举办的首届国际物业管理产业博览会无论从规模、体量、参展企业的档次等方面来看，都上了一个新的台阶，确实是国内档次顶端的物业管理行业展会。最重要的是博览会为行业带来了价值，无论是参展商，还是物业服务企业和观众，都能够从中受益，获得价值，参展商通过参加展会宣传了企业品牌，找到了自己的客户和合作伙伴，物业服务企业通过参加展会学习到了当前业界顶端先进的发展理念以及其它新产品、新技术。
　　2018年，希望中国物协能够统筹考虑，尤其是在参展商的选择上要下功夫，要挑选一批优质的产品供应商和优质的物业服务企业参展，为行业奉献一场高质量的博览会。同时，也希望大家都能鼎力支持中国物协的工作，齐心协力办好博览会。
　　对2018年工作的四点建议（中国物协副会长 李风）
　　关于2018年的工作，我具有体谈四点意见：
　　一、是在“服务质量提升年”活动中要加强交流沟通，通过结对帮扶等方式提升活动效果。目前来看，行业内部发展不平衡的现象比较普遍，那么在“服务质量提升年”活动中，如何营造一个业主美好生活的场景，如何快速取得实效，行业内部的交流和结对帮扶就非常重要；
　　二、是在诚信建设方面还要加大力度，尤其是中国物协作为物业管理行业最具有权威性的行业组织，要在诚信规则的制定方面做好顶层设计；
　　三、是要加强行业宣传，宣传行业成绩，塑造行业形象，改变社会对物业服务企业长期存在的一些认识误区，为行业发展塑造良好的舆论环境；
　　四、是在各种社会热点事件发生后，要通过各种媒体平台及时发声，维护行业权益。
　　希望大家“跨出行业办行业”（中国物协副会长 闻涛）
　　在过去的一年中，行业可以用“三好”来概括，一是赶上了好时代；二是有个好班长（沈会长）；三是行业整体发展非常好。同时，我谈三点想法：
　　一、是由中国物协秘书处编辑出版行业政策理论专刊，专门收集行业大咖关于行业理论政策研究方面的高水平文章，提升行业各级领导的政策理论水平；
　　二、是大家要“跨出行业办行业”，我本人已经连续3年参加四川省工商联的学习活动，现在已经有4个同学要和我公司开展战略合作，所以我也建议大家在百忙中抽出时间参加工商联、政协、人大、民主党派的活动，通过扩大活动范围，增强行业的社会影响力，多为行业发声呼吁，促进行业发展；
　　三、是在流动党员的管理上要有创新举措，譬如能否搞跨界党支部，保证党建工作的平稳开展。
　　维修资金的使用要有更清晰的标准（中国物协副会长 李健辉）
　　2018年，行业需要重点关注以下几个问题：
　　一、是中小企业该怎么去引领，实际上中小企业才是行业的主体，中国物协在顶层设计上要认真思考这个问题，譬如加强和地方协会的联动，通过地方协会来影响或引领这些企业的发展；
　　二、是行业经过30多年的发展，大量的既有建筑已经到了中修或大修的时候，尤其是消防、电梯等设备一旦出现问题将直接影响业主的人身财产，因此我们要及早着手解决这些问题，避免被动，目前维修资金的使用还缺乏清晰的标准，国家仅规定建筑保修期满后可以使用，这种规定比较笼统，实际上维修资金的使用还需要相关细则和比较清晰的界定；
　　三、是行业诚信建设还需要进一步加强，要让不诚信的企业在业内生存空间越来越小。
　　维修资金应急使用问题需要深入研究（中国物协维修资金专委会秘书长 刘晓波）
　　客观的讲，目前全国范围内住宅小区的电梯、消防设备确实存在比较多的问题，形势很严峻，各地的电梯或消防事故也不时见诸报端。目前，维修资金专委会也在积极探讨怎么充分用好维修资金做好房屋设施设备的维修保障。尤其是“维修资金的紧急使用问题”需要引起我们的重视，譬如在小区内出现危及业主生命财产或由于共用部位、共用设施设备不能正常使用给业主正常生产生活秩序造成严重影响时，如何快速使用维修资金需要我们去认真研究。
　　2018年，维修资金专委会将和设施设备专委会加强沟通联系，指导各地逐步建立设备设施数据库。同时，我们要把物业管理行业的诚信建设、自律与他律以及党建工作有机融合起来，促使整个行业管理与服务的转型升级。
　　房屋鉴定工作需要新思路（中国物协房屋鉴定专业委员会秘书长 陈社君）
　　目前，房屋鉴定工作目前存在一些困难，主要是取消原来的几项针对专委会工作的要点，一是取消了根据建设部129号令开展的行政事业性收费，2016年，专委会组织修改129号令的草案，并报协会和住房和城乡建设部，到目前没有消息；二是取消了专委会专业培训办班和发放执业资格证书的权力；三是取消了之前的评先评优活动；四是取消了行业专用印章；五是取消了财务帐号，给工作带来了很多不便，挫伤了会员的积极性。
　　2018年，房屋鉴定工作要解决“等、靠、要”的被动工作思维，加强对热点、难点问题的研究；充分挖掘鉴定行业内容，扩大鉴定业务范围；集合行业智慧，增强行业的核心竞争力，推动行业技术水平的不断提升，办好专业培训工作。
　　建议中国物协成立清洁专业委员会（中国物协副会长 周星）
　　关于2018年的工作，我谈两点建议：一是建议2018年的技能竞赛能在北京举办。北京完全有条件承办全国物业管理行业的技能竞赛，北京物业管理行业协会一定会做好服务和配合工作。二是希望中国物协能尽早成立清洁专业委员会。目前，随着人工成本的逐年上涨，大多数物业服务企业的清洁业务基本都已经外包给了专业的清洁公司，从完善行业产业链条的角度来看，中国物协有必要尽早成立清洁专业委员会，把清洁专业公司纳入协会的影响范围之内，通过行业协会的引导进一步规范清洁公司，因为如果清洁公司服务质量不过关，物业服务质量提升将无从谈起。同时，在中国物协下面成立清洁专业委员会，也更方便国内清洁企业走出国门，与国际同行深入交流。
　　深入研究行业自律和信用管理（中国物协副会长 陈耀忠）
　　中国物协2018年的工作，我建议重点关注两个方面：
　　一、是在行业自律方面进行深入研究，拿出更加有力的举措，目前资质管理已经取消，行业进入“无证时代”，行业协会要在规范行业发展方面充分发挥作用，要对会员单位的违规经营和失信行为在社会上进行曝光，鼓励业界会员单位之间相互监督，树立诚信企业典范，对于那些搞不正当竞争，损害同行和消费者利益的会员单位，协会可采取惩罚措施，如取消会员资格，号召业界企业共同抵制该企业；
　　二、是要在信用管理方面进行深入研究，行业协会和征信机构怎么合作来建立各物业服务企业的信用档案，甚至在行业内对各物业服务企业进行信用等级评定。另外，业主欠缴物业费的信息也要纳入业主个人的征信记录。
　　引导企业重视运用现代科技工具有（中国物协副会长 董贤钧）
　　对于中国物协2018年的工作，我谈两点建议：
　　一、是要发挥作用，引领行业健康发展。2017年，行业最大的变化是资质管理制度的取消，但是取消之后怎么办现在还不是很明确，仅靠行业自律是不够的，尤其是事中事后的监督不能缺位，中国物协作为全国性的物业管理行业组织，一定要发挥作用，除了要求所有的会员单位必须遵守各项行业规章制度之外，还要通过和地方协会加强合作，引导那些非会员单位的健康发展，进而引导全行业积极践行行业精神。
　　二、是要引导企业重视运用现代科技工具有，不断推进全行业的转型升级。当前，我们全行业都在提倡弘扬工匠精神，除了要举办行业技能竞赛之外，还要把现代科技工具有的掌握和运用结合进来，引导企业更加重视科技应用工作。
　　希望专委会发挥更大作用（中国物协副会长 李书剑）
　　对于中国物协2018年的工作，我的建议是：向下发力，引导更多的会员企业规范发展；向外发声，及时维护行业的形象和权益；向内挖潜，多措并举带动行业转型升级。成立行业法律咨询专业委员会的工作举措也非常好，借助这个平台我们可以做很多事情。在具有体工作上，我也有三个建议：
　　一、是非常赞成在技能竞赛增加团体比赛环节，一个人参赛不如一个团体参赛，这样既可以培养大家的协作精神和团队意识，也可以让更多人感受到比赛氛围；
　　二、是希望专委会能够发挥更大作用，譬如在维修资金的应急使用上我们就很有必要明确更加细化的使用标准，方便企业在具有体实践中运用；
　　三、是希望协会的声音更加响亮，在一些问题上及时发声，代表行业亮明态度。
　　中国物协要加强和地方协会的工作联动（中国物协副会长 杨民召）
　　2018年，中国物协一定要加强和地方物协各项工作的联动，要及时关注全国各地物业管理行业的发展情况，给予地方物业管理协会一些工作上的指导意见。譬如，中国物协提出的“服务质量提升年”活动就很有必要和各地方物业管理协会开展合作，通过各地方物业管理协会的广泛发动，让全行业内有更多的物业服务企业参与到这项活动中来，以收获更好的活动效果。另外，我们一定要高度重视民营企业的党建工作，因为党建对于企业的发展确实能发挥比较大的作用。这项工作不仅能够拉近我们和各级党委政府的距离，而且为我们提供了非常好的资源汇聚平台。
　　要加强行业理论研究成果转化（中国物协副会长 宫雅玲）
　　关于2018年的行业技能竞赛，我的建议是要重视参与的广泛性，尤其是要让更多的中小企业也能参与进来，即便没有获奖，也能让他们对行业的高水平作业有更为清晰的认识；另外，我也建议扩大技能竞赛的范围，增加比赛项目。近年来，我们行业成立了行业发展研究中心，也做了不少研究课题，形成了一批有价值的理论研究成果，但客观的讲，推广转化的还不够。譬如，关于物业管理的风险识别和防范，实际上很多中小企业并不了解其中的巨大风险，一旦出问题就是大问题，可能把一个企业都压垮了。但实际上，关于这个问题，我们行业已经有一些研究成果，我们可以通过培训、巡讲等形式进行研究成果的转化，让理论研究成果真正产生价值。
　　应重视专业公司的服务能力建设（中国物协副会长 姚敏）
　　2017年，中国物协做了大量工作，确实引领整个行业取得了明显进步。今天，我们要特别关注一个问题，就是如何用新技术、新方法来改造我们的作业流程，因为互联网时代、智能时代已经到来，我们的作业流程必须及时的更新，在这方面，我们这些大企业一定要走在前面，发挥引领和示范的作业，而中国物协作为全国性的行业组织，在这件事情上也一定要有所作为，给中小企业做一些引导，推动行业的共同发展进步。此外，我们还要特别重视专业公司的服务能力建设，因为经过几年的发展，行业的商业模式、服务模式已经出现了很大的变化，清洁、秩序维护等许多专业服务都已经外包给了专业公司，为完善行业产业链条，我们要高度重视专业公司服务能力的培养。
　　服务标准的使用说明应该细化（中国物协副会长 聂孝崙）
　　我对中国物协2018年的工作提出四个方面的建议：
　　一、是在业主委员会的创新管理方面要做一些政策法规研究，为住房和城乡建设部以及国务院修订物业管理法规提供决策建议。
　　二、是对于专业分包的管理我们也应该有明确的规定，专业分包的本意是为了通过专业化作业提高效率，但实际上很多公司的业务分包却是为了规避风险，降低成本，影响了服务质量，这与行业的发展初衷是相悖的。
　　三、是中国物协要经常和地方协会开展联谊活动，加强联系，实际上，中国物协的很多工作没有地方协会的支持配合很难开展下去。
　　四、是全国各地区、同一地区同一城市同业态之间差异非常大，因此，编制的全国物业服务标准应注意这一问题，应在标准的引用、导入及使用上加以详细说明。
　　应重视中小企业帮扶工作（中国物协副会长 闫丽君）
　　2018年作为行业服务质量提升年，我认为工作的重点和难点应是中小企业的发展。目前，在服务质量方面，很多大型企业已经非常规范，做的很好，而许多中小企业仍然任重道远，由于全行业内中小企业仍然占主体，尤其是中小企业对企业的愿景和价值认知模糊，也欠缺使命感，所以中国物协在服务质量提升年活动中，一定要重视对中小企业在服务质量提升方面的帮扶。其次，人才队伍建设也是中国物协2018年的工作重点，其实这项工作的难点仍然在于中小企业，因为中小企业由于自身发展原因不具有有吸引人才的优势，建议中国物协能够对中小企业的人才状况进行深入细致的调查和了解，根据其需要安排相应的专业课程，为中小企业提供量身体制的培训服务。
　　欢迎到东北来投资发展（中国物协副会长李春俐）
　　对于2018年的工作，我提三点建议：
　　一、是信用等级评定工作要加快，对于北上广深这样的一线城市，行业信用状况相对规范，但是在很多二三线城市，企业信用状况还不是很乐观，尤其在招投标领域表现的比较突出，希望中国物协在信用等级评定方面有更大作为。
　　二、是希望各位物业管理行业的大咖要拥抱东北，积极到东北投资发展，与一线城市相比，东北的物业管理发展状况相对落后，希望大家以实际行动推动东北地区物业管理发展水平的提升。
　　三、是消防责任非常重大，物业服务企业的消防设施维护经费需要单独列项，消防维保费用不应包含在物业费当中。消防维保费用应交由专业的消防维保公司进行设施设备的维修、养护，避免消防事故的发生。
　　正确处理标准化和个性化的关系（中国物协副会长 周洪斌）
　　关于中国物协2018年的工作，我谈五点意见：
　　一、是行业法律咨询专业委员会成立是一件喜事，定位不仅是提供法律咨询，更重要的是推动法制建设，为行业创建一个更好的发展环境；
　　二、是中国物协和各地方协会之间的关系是否考虑重新定位，以收获更好的效果，尤其是资质取消以后，行业协会所承担的任务更重，各级行业协会更应该通力合作；
　　三、是中国物协和地方协会在各类涉及物业管理的热点问题上应该有一个统一的声音，集体发声，才能取得事半功倍的效果；
　　四、是要正确处理好标准化和个性化的关系，行业标委会制定的标准应该是最基础标准，如果业主有个性化的服务需求，我们也不能限制企业给业主提供更好的个性化服务。
　　五、是技能竞赛的比赛内容应该再宽泛一些，形式更多样些，不局限于物业管理员与电工。
　　应不断提升物业人职业自豪感（中国物协副会长 胡在新）
　　最近几年，在沈会长的带领下，中国物协的工作出现了新的气象，尤其表现在行业发展的理念上。沈会长始终站在行业的最前沿，从战略高度来引领行业的发展方向，在每期《中国物业管理》杂志的卷首语上，都可以看到沈会长亲自撰写的卷首语，或是总结先进企业的发展经验，或是分享学习心得，每每读来，深感受益匪浅。可以说，行业的现实，时代的变迁，管理的升级都在卷首语中有所体现。同时，最近这两年，中国物协组织的活动一个接一个，而且影响力也都很大，让我们物业人有了职业自豪感。其实，在提升物业人的职业自豪感方面，我们还应该做的更多。我们应该采取各种举措提升从业人员的职业自豪感，譬如可以推出我们行业的年度感动人物，提升行业社会影响力。
　　积极请两会代表为我们行业发声（中国物协副会长  徐青山）
　　物业服务面对的是庞大而复杂的群体，稍有不慎，就可能触及法律红线，产生纠纷。中国物协成立法律咨询专业委员会很有必要，这对于行业的依法管理，规范行为会起到很大的促进作用。我们看到《石家庄市物业服务收费管理实施办法》实现了物业费价格和社会平均工资的联动，这就是法律专业委员会推动的结果。在行业服务过程中，建议各级地方物业管理协会，经常组织人大代表、政协委员和相关政府组织来参观指导物业服务企业，参加我们组织的活动，这样，既可以扩大行业影响力，让社会各界加深对物业管理工作的认识，又能够得到政府组织的帮助和支持，为行业发声。中国物协秘书处的服务意识和专业素质非常值得肯定，为我们树立了学习的榜样。
　　行业问题需要精准化解决（中国物协副秘书长 艾白露）
　　行业经过30多年的发展，取得了很大的成绩，也积累了很多问题，需要我们精准化地去解决。譬如，在一段时间以来，物业管理责任边界的问题就表现的非常突出，行业内出现的很多矛盾纠纷从本质上说都是行业责任边界不清晰的表现，这需要我们组织行业专家力量对此进行精准化的研究和解决。再如行业标准化的问题，目前大家都普遍意识到了标准化的重要性，建议中国物协不仅要组织力量来制定标准，更要有具有体的办法来推广标准。此外，标准也一定要与时俱进，因为行业的发展速度很快，有些标准在几年后很快就落伍了，已经没有推广价值。另外，后资质时代行业该怎么发展，如何监管，这些问题都需要我们去深入研究，拿出精准化的解决办法。
　　建议设置中小企业赋能专家团（中国物协副秘书长 余绍元）
　　对于中国物协2018年的工作，我有四点建议：
　　一、是要系统关注相关链接对象，譬如企业、地方协会、顾客和物业管理主管机构、消防、公安、街道办事处等，和他们保持良好的关系有助于物业管理工作的开展；
　　二、是中国物协要建立自己的会员评价体系以及服务质量评价体系，以及行业关键大数据库，因为行业协会一般都是该行业最权威的组织，服务质量的好坏，企业的优劣，行业协会是最有发言权的，中国物协要建立自己的评价体系和数据库；
　　三、是物业服务企业是行业的美好生活场景塑造师，中国物协要进一步把行业的这一形象在全社会塑造出来；
　　四、是在帮扶中小企业方面要有更有力的措施，譬如设置中小企业赋能专家团，组团到中小企业出谋划策，提供建议。
　　推进供给侧结构改革，提升服务质量（中国物协会长 沈建忠）
　　2017年，行业各项工作取得了很大的成绩，博览会、技能大赛、创新发展论坛等一系列活动在行业内的影响力越来越大，社会各界的评价普遍挺好。行业在资本市场上也取得了更大的突破，南都物业打响A股上市首枪，极大地提振了行业信心。行业的诚信建设年工作也成果丰硕，诚信制度建设取得重要进展，诚信理念在行业进一步深入人心，得到践行。此外，那些兢兢业业工作在一线、默默付出的物业人工作很辛苦，我们要向他们致敬，正因为有了他们的辛勤付出，大家才有了美好的家园和生活环境。
　　2018年，中国物协要继续深入推进供给侧结构改革，开展服务质量提升年活动，提高供给服务质量；通过举办职业技能竞赛和行业培训等方式，提升从业人员的工匠精神和服务技能；通过各项举措加快新技术在行业的应用，为物业服务企业赋能；重点帮扶中小企业，补齐行业发展短板；聚焦行业理论研究，促进研究成果转化。